Kontakt
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Amethysts!
Wir sind immer froh, von Ihnen zu hören. Egal, ob Sie eine Frage haben, Feedback geben möchten oder Hilfe benötigen, wir sind für Sie da. Nachfolgend finden Sie mehrere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten.
Sie können auch einfach das Formular ausfüllen und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
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1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Verfolgungsnummern und Verfolgunslinks werden Ihnen nach dem Versand per E-Mail zugeschickt. Sie können auch auf unserer Seite Sendungsverfolgung über Ihre Sendungsinformationen informiert werden.
2. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?
Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Wenn die Bestätigung nicht angekommen ist, können folgende Gründe vorliegen:
1.) Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
2.) Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Die Bestätigung könnte dort sein.
3.) Der Bestellprozess wurde möglicherweise nicht korrekt abgeschlossen.
Sollte dies der Fall sein, machen Sie sich bitte keine Sorgen und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
3. Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Herzlichen Glückwunsch! Um Ihren exklusiven Gutscheincode einzulösen, legen Sie bitte Ihre Wunschprodukte in den Warenkorb und begeben sich anschließend zur Kasse. Dort finden Sie das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der entsprechende Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angerechnet.
4. Mein Gutscheincode funktioniert nicht – was soll ich tun?
Wir kümmern uns darum! Bitte überprüfen Sie zunächst, ob der Code korrekt eingegeben wurde – ohne Leerzeichen oder Tippfehler. Manche Gutscheine haben bestimmte Bedingungen oder ein Ablaufdatum. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice unter info@amethysts.de. Wir helfen Ihnen selbstverständlich gerne weiter, damit Ihr Rabatt ordnungsgemäß angewendet wird.
5. Warum wurde meine Karte abgelehnt?
Eine Kartenablehnung kann verschiedene Ursachen haben – etwa unzureichendes Guthaben, fehlerhafte Kartendaten oder Sicherheitsmaßnahmen der Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und stellen Sie sicher, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Bei weiteren Schwierigkeiten empfehlen wir, sich direkt mit Ihrer Bank oder dem Kartenanbieter in Verbindung zu setzen. Alternativ können Sie auch eine andere Zahlungsmethode wie PayPal oder Apple Pay verwenden.
